Reflexões acerca da percepção do turista sobre a qualidade dos serviços de hospitalidade

Percepção da qualidade – Aristides Faria 

Link para excelente trabalho desenvolvido por Aristides Faria, Diretor da ABBTUR-SP e apresentado neste final de semana no Encontro Catarinense de Turismo (ECATUR), evento acontecido em Florianópolis (SC).